マニュアル室

お問い合わせ内容の分類とFAQ化

同じ質問に答える時間

よく来る質問が、見える形になる

デモ動画：3か月分のお問い合わせを分類して、よくある質問にする

※画面は再現イメージです。会社名・数字・内容は架空のものです。約1分10秒・音声が流れます（ナレーション：VOICEVOX:玄野武宏）。

同じような質問に、毎回いちから答えを書いていました。何がいちばん多いのかは感覚でしか分からず、ホームページのよくある質問に何を載せればよいのかも決められないままでした。

この数か月のお問い合わせをまとめて渡すと、内容ごとに分類され、多い順に並びます。上のものは質問と答えの下書きになって出てくるので、人は中身を確かめるところから始められます。同じ答えを書き直す時間は、そのまま戻ってきます。

この数か月分を渡すフォーム・メール・電話メモなど、届いた形のまま渡します。

内容ごとに分類する聞かれていることごとに分けて、件数を数えます。読み取れないものは、分類できないものとして残します。

多い順に並べる件数の多い順に並べます。少ない分類も、消さずに一覧に残します。

よくある質問の下書きにする上のものを、質問と答えの形にします。金額や日数は空けたままにして、確かめるところを知らせます。

導入のときに、お問い合わせの受け取り方（フォーム・メール・電話メモ）と、分類の大きなくくりを決めておきます。

どこまで任せて、どこで止めるかは、御社の仕事に合わせて一緒に決めます。