秘書室

お問い合わせへの返信文

問い合わせに答える時間

返すたびに、返信の型が育つ

デモ動画：返信の型から下書きをつくり、新しい型を足す

※画面は再現イメージです。スクール名・名前・内容は架空のものです。約1分10秒・音声が流れます（ナレーション：VOICEVOX:玄野武宏）。

フォームに届く問い合わせは、体験の申し込みや持ち物など、似た質問がほとんどです。それでも毎回、前に送った文面を探し出しては、相手に合わせて一から書き直していました。

届いた問い合わせを渡すと、用意しておいた返信の型から下書きができます。型にない質問は人が答える印が付いて回ってきます。人が答えて送った返信は新しい型になり、次からは型から返せます。

問い合わせを渡すホームページのフォームに届いた内容を、そのまま渡します。

型から下書きをつくるよくある質問の返信の型から、当てはまるものを選んで下書きにします。型にない約束は書きません。

型にない質問は、人へ回す割引など、型にない質問には「人が答える」印を付けて、下書きには書かずに回します。

送った返信を、型に足す人が書き足して送った返信から、新しい型の案を作ります。一覧に足すかどうかは、人が決めます。

導入のときに、よくある質問とその返信の型を、いまお使いの文面から一緒に書き出しておきます。

どこまで任せて、どこで止めるかは、御社の仕事に合わせて一緒に決めます。