マニュアル室

クレーム・ヒヤリハットの記録

記録をつける時間

起きたことが、次に生かせる形になる

デモ動画：現場の走り書きを記録に整えて、種類ごとに分ける

※画面は再現イメージです。社名・内容は架空のものです。約1分10秒・音声が流れます（ナレーション：VOICEVOX:玄野武宏）。

「そういえば先月も同じことがあった」と気づくのは、また同じことが起きたときでした。口で報告して終わることも多く、書いた記録も人によって形がばらばらで、後から見返せません。

起きたことを話すと、いつ・どこで・何があって・どう対応したかの記録に整い、種類ごとに分かれます。同じ種類が重なっていれば知らせるので、次に気をつける点を考える材料になります。

起きたことを話す現場からの報告や走り書きを、そのまま渡します。うまくまとめる必要はありません。

記録の形に整えるいつ・どこで・何があって・どう対応したかに分けて、決まった形にそろえます。

種類ごとに分けるお客様からのお申し出、作業中のヒヤリ、のように種類ごとに分けて一覧に足します。同じ種類が重なっていれば知らせます。

対応を決めるのは人原因や、だれのせいかは書きません。次に気をつける点は案として出し、決まりにするかどうかは人が決めます。

導入のときに、記録の項目と種類の分け方、一覧の置き場所と、見直す人を決めておきます。

どこまで任せて、どこで止めるかは、御社の仕事に合わせて一緒に決めます。