広報部

クチコミへの返信文

クチコミに返す時間

一件ずつの下書きが、そろっている

デモ動画：届いたクチコミ3件に、一件ずつ返信の下書きを

※画面は再現イメージです。会社名・クチコミの内容は架空のものです。約1分10秒・音声が流れます（ナレーション：VOICEVOX:玄野武宏）。

クチコミへの返信は、公開の場に残るぶん、書き出すまでに時間がかかっていました。厳しい内容ほど手が止まり、後回しにしているうちに日が経ってしまいます。まとめて返そうとすると、どれも同じ文面になりがちでした。

届いたクチコミごとに、返信の下書きがそろいます。厳しい内容にも言い訳は書かず、事実の確かめが要るところは空欄のまま残るので、社内で確かめてから埋めれば出せる形になります。

届いたクチコミを渡す今週届いたぶんを、そのまま渡します。

一件ずつ下書きを作る内容に合わせて、一件ずつ違う文面にします。お店の言い回しにそろえます。

厳しい内容にも言い訳を書かないおわびと、これからの対応だけを書きます。あとから思いついた理由は足しません。

確かめが要るところは空欄当日の作業内容など、事実を確かめないと書けないところは空欄で残します。確かめて出すのは人です。

導入のときに、返信で使う言い回しと、書いてはいけないこと（確かめていない事実・言い訳）を決めておきます。

どこまで任せて、どこで止めるかは、御社の仕事に合わせて一緒に決めます。