マニュアル室

社内の質問に答える窓口

同じ質問に答える時間

決まりのある質問は、窓口が答える

デモ動画：社内から来る質問に、根拠つきで答える

※画面は再現イメージです。会社名・内容は架空のものです。約1分10秒・音声が流れます（ナレーション：VOICEVOX:玄野武宏）。

経費の締めはいつか、備品はどう申請するのか。同じ質問が、日に何度も経営者や総務へ飛んできます。手が止まり、聞くほうも遠慮するようになって、そのうち自己流のやり方が広がっていきました。

社内の決まりの文書をもとに、窓口が答えます。どの文書の何項かが一緒に出るので、答えの出どころを確かめられます。書かれていないことは答えず、担当者へつなぎます。同じ質問に毎回答えていた時間が戻ります。

答えのもとになる文書を決める経費の精算、備品の申請、休みの申請など、窓口が見てよい社内の決まりを先に決めます。

文書のとおりに答える決まりに書かれていることだけを答えます。書かれていないことを、足すことはしません。

根拠を一緒に出すどの文書の何項をもとに答えたかを併記します。元の文を、その場で出せます。

書いていないことは、担当者へ文書に無い質問と、人の判断が要る質問には答えず、担当者へおつなぎします。

導入のときに、窓口が見てよい文書と、答えない質問、おつなぎする担当者を決めておきます。

どこまで任せて、どこで止めるかは、御社の仕事に合わせて一緒に決めます。