マニュアル室

社内マニュアル

手順を文書にする時間

いつものやり方が、そのまま手順書になる

デモ動画：店長の話から、フレーム修理の受付手順をつくる

※画面は再現イメージです。店名・内容は架空のものです。約1分10秒・音声が流れます（ナレーション：VOICEVOX:玄野武宏）。

仕事のやり方は、店長やベテランの頭の中にあります。書き出そうにも時間がとれず、新人が入るたびに口で同じ説明をくり返していました。教わる相手によって、手順が少しずつ違います。

いつものやり方を話すと、抜けているところを先に聞いてから、番号つきの手順書になります。新人が迷いそうな言葉には説明の案が付き、決まっていないことは、そのまま残ります。

いつものやり方を話す録音やメモで、ふだんの手順をそのまま渡します。うまくまとめて話す必要はありません。

抜けているところを聞く話に出てこなかった点（控えの置き場所や、誰が連絡するかなど）を、手順書にする前に質問します。

番号つきの手順書にする答えを足して、番号つきの手順と注意点に分けてまとめます。新人が迷いそうな言葉には、説明の案を付けます。

確かめて、決めるのは人決まっていないルールは作らず、そのまま残します。手順書を確かめ、お店のルールを決めるのは人です。

導入のときに、手順書の置き場所と書き方の型、確かめて決める人（店長など）を決めておきます。

どこまで任せて、どこで止めるかは、御社の仕事に合わせて一緒に決めます。

眼鏡店

導入先で、いまこの仕事を任せている業種です（お客様の声より）。