マニュアル室

社内ルールの文書化

決まりを文書にする時間

頭の中の決まりごとが、配れる形になる

デモ動画：口で伝えてきた受付の決まりを、配れる文書にする

※画面は再現イメージです。医院名・内容は架空のものです。約1分10秒・音声が流れます（ナレーション：VOICEVOX:玄野武宏）。

予約の変更やキャンセルの決まりは、院長の頭の中にありました。人によって伝え方が少しずつ違い、新しく入った人は、そのつど誰かに聞くしかありません。書き出す時間は、なかなかとれませんでした。

いつも口で伝えている内容を話すと、項目ごとに分けた文書になります。決まっていないところは推測で埋めず、空けたまま返るので、決めるべきことがその場で分かります。

口で伝えている決まりを話す「予約の変更は前の日まで」のように、ふだん伝えている言い方のまま渡します。整えて話す必要はありません。

項目ごとに分ける誰が、いつ、どうするのかが分かるように、項目ごとの決まりへ整えます。

決まっていない所は空ける話に出てこなかったところは推測で埋めず、「ここは決めてください」と空欄で残します。

決めて、確かめてから配る空欄を埋めるのも、内容を確かめて配ると決めるのも人です。

導入のときに、決まりごとの置き場所と書き方の型、確かめて配る人（院長など）を決めておきます。

どこまで任せて、どこで止めるかは、御社の仕事に合わせて一緒に決めます。